Notre politique de livraison
En vigueur à partir du 1er octobre 2025
- Informations générales
La présente Politique de livraison explique comment Erivora OÜ (« nous », « notre », « nos ») gère l’expédition des produits commandés via notre boutique en ligne.
Erivora OÜ organise l’expédition des marchandises en France métropolitaine grâce à des partenaires professionnels de logistique et de préparation de commandes.
Notre objectif est de garantir que toutes les commandes soient traitées en toute sécurité, expédiées rapidement et livrées en bon état à nos clients (« vous », « le client »).
Les frais, délais et conditions de livraison dépendent du poids du colis et du type de service sélectionné lors du paiement.
- Conditions et Frais de Livraison
Les produits Erivora OÜ étant premium, la livraison est totalement gratuite pour tous nos clients.
Destination | Type de service | Délais de livraison |
France | Standard | 1 à 3 jours ouvrés |
- Délais de livraison
- Les commandes confirmées et payées avant 12h00 CET les jours ouvrés sont expédiées le jour même.
- Les commandes passées après 12h00 CET pendant le week-end ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvré suivant.
- Les délais mentionnés ci-dessus sont des délais moyens de transport et ne sont pas garantis.
Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée, ainsi qu’un email d’expédition lorsque votre colis sera expédié.
- Processus de livraison
- Les livraisons sont effectuées par Colissimo du lundi au samedi, hors jours fériés.
- Dès l’expédition, le client reçoit un email contenant la référence d’envoi ainsi qu’un lien de suivi permettant de consulter l’avancement du colis en ligne.
- Les livraisons sont effectuées à l’adresse saisie lors du paiement. Veuillez vérifier l’exactitude des informations fournies. Erivora OÜ ne saurait être tenue responsable en cas de retard ou de non-livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.
- En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé et une nouvelle tentative de livraison ou le retrait du colis dans un bureau de poste pourra être proposé.
- Si le colis ne peut être livré après plusieurs tentatives et nous est retourné, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.
- Emballage et manipulation
Tous les produits sont soigneusement emballés afin d’assurer leur protection durant le transport.
Erivora OÜ et ses partenaires logistiques manipulent les colis avec précaution ; toutefois, de légères détériorations de l’emballage extérieur qui n’affectent pas le produit ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez :
- Mentionner les dommages sur le bordereau de livraison en présence du livreur, et
- Contacter immédiatement le service client Erivora OÜ dans un délai de 48 heures, en fournissant des photos du colis et de l’emballage.
L’absence de notification dans ce délai peut entraîner le rejet de la demande.
- Restrictions
Certaines destinations ou certains types de produits peuvent entraîner des restrictions ou une indisponibilité du service, notamment :
- Zones éloignées ou difficiles d’accès,
- Produits volumineux, fragiles ou dangereux.
Erivora OÜ se réserve le droit de modifier les options de livraison ou de refuser l’expédition si celle-ci n’est pas réalisable ou n’est pas conforme aux réglementations applicables. Le client sera informé avant la confirmation de paiement si de telles restrictions s’appliquent.
- Retours et colis non livrés
7.1 Éligibilité aux retours
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre support client à fr@riya.bio dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les articles retournés doivent être :
- Non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine,
- Accompagnés de la facture ou d’une preuve d’achat,
- Envoyés à l’adresse de retour indiquée par notre support.
Le remboursement sera effectué une fois les articles reçus et inspectés par notre prestataire logistique. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit défectueux ou incorrect).
7.2 Colis non livrés ou retournés
Un colis retourné à notre entrepôt en raison de :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client,
- Refus de réception,
- Absence répétée lors des tentatives de livraison,
fera l’objet d’un remboursement déduit des frais d’expédition initiaux et des frais logistiques de retour.
Une réexpédition peut être proposée moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison.
7.3 Produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez-nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui. Nous organiserons l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
- Force majeure
Erivora OÜ ne pourra être tenue responsable en cas de retard, perte ou impossibilité d’exécuter ses obligations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que : catastrophes naturelles, grèves, interruptions de transport, incendies, épidémies, retards douaniers ou restrictions gouvernementales.
Dans de tels cas, les délais de livraison seront prolongés de la durée de la perturbation. Les clients seront informés en cas d’impact sur leur commande.
- Clause de non-responsabilité
- Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre estimatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
- La propriété des produits vous est transférée dès le paiement intégral et la réception de votre commande.
- Le risque de perte ou d’endommagement du colis vous est transféré dès sa livraison à l’adresse que vous avez fournie.
- Erivora OÜ ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, incidents ou pertes de profit résultant de problèmes de livraison.
- Rien dans cette politique ne porte atteinte aux droits légaux des consommateurs prévus par la loi.
- Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :
Erivora OÜ
Narva mnt 10–24, 10124 Tallinn, Estonie
Email : fr@riya.bio
Téléphone : +33 8 00 96 01 69
Horaires : lundi-vendredi, 9h00-17h00 CET