Dernière mise à jour : 1er mai 2025
1. Introduction et acceptation des conditions générales
Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du site web https://riya.bio (« Site web ») et votre achat de produits auprès d’Erivora OÜ (« Société », « nous », « notre », « nos »). Erivora OÜ est une société à responsabilité limitée constituée en Estonie, numéro d’enregistrement 17124545, dont le siège social est situé à Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 10-24, 10124, Estonie, numéro de TVA EE102822791.
En accédant au site web et/ou en passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales. Si le site web est disponible en plusieurs langues, la version anglaise prévaudra en cas de divergence.
2. Définitions
- « Client » : toute personne achetant des produits sur le site Web.
- « Produits » : compléments alimentaires et produits de bien-être proposés sous la marque RIYA.
- « Commande » : demande d’achat de Produits effectuée par le Client via le Site web.
- « Partenaire logistique » : prestataires logistiques tiers chargés de la gestion du stockage, de l’emballage, de l’expédition et des encaissements contre remboursement.
- « COD » : paiement à la livraison.
3. Conditions d’achat
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et résider dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen pour acheter des Produits sur ce Site web. Les commandes passées en dehors de ces territoires ne seront pas traitées.
4. Produits et descriptions
Nos produits sont des compléments alimentaires et des articles de bien-être destinés à être utilisés dans le cadre d’un mode de vie équilibré. Ils ne sont pas classés comme des produits médicaux en vertu de la législation européenne applicable et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un trouble médical. Les informations fournies sur le site web, y compris les descriptions de produits, les listes d’ingrédients, les informations nutritionnelles, les recommandations d’utilisation et les articles liés à la santé, sont fournies à titre informatif uniquement et ne doivent pas être interprétées comme des conseils médicaux. Les clients doivent consulter un professionnel de santé qualifié avant de commencer tout régime de compléments alimentaires, en particulier s’ils souffrent d’affections préexistantes, s’ils sont enceintes ou allaitent, ou s’ils prennent des médicaments sur ordonnance.
Toutes les images des produits, les designs des emballages et les descriptions figurant sur le site Web sont fournis à titre indicatif et peuvent ne pas toujours représenter fidèlement le produit final livré. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations sur les produits, de légères variations peuvent apparaître au niveau de l’apparence, de la formulation, de l’emballage ou de l’étiquetage en raison de mises à jour de fabrication ou d’exigences réglementaires. La société se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les spécifications des produits, y compris les ingrédients et l’emballage, sans préavis, à condition que ces modifications n’affectent pas de manière significative la qualité ou la destination du produit.
5. Processus de commande
Pour passer une commande, vous devez suivre les instructions figurant sur le site Web et fournir des informations exactes et complètes, notamment votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées et toute autre information nécessaire au traitement et à l’exécution de votre achat. Une fois votre commande soumise via le site Web, elle sera transmise à notre équipe qui vérifiera qu’elle est complète, que les articles sont disponibles en stock et qu’elle est conforme à nos politiques de livraison.
Après examen, notre représentant vous contactera (par téléphone ou par e-mail) pour confirmer la disponibilité des Produits commandés, le prix total incluant les taxes applicables et les frais de livraison, le délai de livraison prévu et les conditions de paiement. Votre Commande ne sera acceptée et un contrat de vente contraignant ne sera conclu qu’après confirmation explicite de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des raisons incluant, sans s’y limiter : indisponibilité du produit, informations client incomplètes ou inexactes, impossibilité de livrer à l’adresse indiquée, suspicion d’activité frauduleuse ou abusive, ou violation des présentes Conditions.
Si nous ne sommes pas en mesure d’honorer votre commande, nous vous en informerons dès que possible. Aucun paiement ne sera prélevé tant que la commande n’aura pas été confirmée, sauf en cas de paiement à la livraison (COD) applicable par l’intermédiaire de nos partenaires d’exécution agréés.6. Prix et devise
6. Conditions de paiement
Notre principal mode de paiement est le paiement à la livraison. Le transporteur percevra le paiement en espèces auprès de vous au moment de la livraison et transférera les fonds collectés à nos partenaires logistiques. Ceux-ci nous verseront ensuite les paiements consolidés en euros.
7. Livraison
Nous livrons les Produits exclusivement à des adresses situées dans l’Union européenne et l’Espace économique européen. Les services de livraison sont organisés par nos partenaires agréés, qui coordonnent leurs activités avec des entreprises de messagerie établies et réputées. Le choix du service de messagerie peut varier en fonction de la destination, de la taille du colis et des exigences de livraison.
Les délais de livraison estimés vous seront communiqués au moment de la confirmation de la commande ; toutefois, ceux-ci sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards des transporteurs, les contrôles douaniers (le cas échéant), les conditions météorologiques défavorables ou les cas de force majeure. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des transporteurs tiers ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Les produits seront considérés comme livrés et le risque de perte ou de dommage vous sera transféré dès qu’ils vous auront été remis ou remis à toute personne se trouvant à l’adresse de livraison et semblant raisonnablement autorisée à accepter la livraison. Dans les cas où le transporteur propose un suivi de la livraison, nous vous encourageons à surveiller l’état de l’expédition et à vous assurer que quelqu’un est disponible pour accepter la livraison à l’heure convenue.
Si la livraison ne peut être effectuée en raison de votre absence ou de l’inexactitude des informations de livraison fournies, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou renvoyer les produits à notre partenaire logistique. Dans ce cas, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer et le délai de livraison peut être prolongé. Nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de rembourser le prix d’achat (hors frais de livraison) si la livraison échoue après des tentatives raisonnables.
8. Retours, remboursements et annulations
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des produits, conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs. Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de santé, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. Les remboursements seront traités après réception et inspection des produits retournés.
9. Garanties et clauses de non-responsabilité
Nous garantissons qu’au moment de la livraison, les Produits seront conformes aux descriptions fournies sur le Site web et exempts de défauts matériels et de fabrication. Cette garantie s’applique uniquement aux Produits achetés directement sur le Site web et livrés au sein de l’UE/EEE.
Cette garantie ne couvre pas :
Les variations normales de couleur, de texture ou d’emballage qui n’affectent pas la qualité ou l’utilisation prévue du produit.
Les défauts ou dommages causés par un stockage inapproprié, une mauvaise utilisation, une négligence, un accident, une modification non autorisée ou le non-respect des instructions d’utilisation fournies avec le produit.
Produits utilisés après leur date de péremption indiquée.
À l’exception de la garantie explicitement mentionnée ci-dessus, et dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute autre garantie, déclaration et condition, qu’elle soit expresse, implicite ou légale, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, de qualité satisfaisante, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon ou de conformité à toute allégation commerciale au-delà de ce qui est expressément indiqué sur notre site Web ou sur l’emballage.
Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour but d’exclure ou de limiter les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, qui ne peuvent être exclus ou limités par contrat.
10. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, notre responsabilité totale envers vous pour toutes les réclamations, qu’elles découlent d’un contrat, d’un délit civil (y compris la négligence), d’une obligation légale ou autre, en rapport avec toute commande ou utilisation du site Web, ne dépassera pas le prix d’achat total que vous avez effectivement payé pour la commande spécifique donnant lieu à la réclamation.
Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de profits, la perte de revenus, la perte de données, la perte d’opportunités commerciales ou les blessures corporelles (sauf si ces blessures résultent directement de notre négligence grave ou de notre faute intentionnelle avérée), découlant de ou liés à votre achat ou à votre utilisation des Produits.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n’exclut notre responsabilité en cas de :
Décès ou blessure corporelle causés par notre négligence ;
Fraude ou déclaration frauduleuse ;
Toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
11. Confidentialité et protection des données
Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur le site Web.
12. Lutte contre le blanchiment d’argent et conformité
Nous nous conformons aux réglementations applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de connaissance du client (KYC). Nous ne nous engageons pas dans des transactions avec des entités sanctionnées ou des juridictions à haut risque.
13. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit estonien. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux estoniens.
14. Modifications des conditions générales
Nous pouvons modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions générales mises à jour seront publiées sur le site Web avec la date de la dernière révision.
15. Coordonnées
Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Erivora OÜ
Comté de Harju, Tallinn, quartier Kesklinna, Narva mnt 10-24, 10124, Estonie
E-mail : info@riya.bio