Politique de Livraison
En vigueur à partir du 1er octobre 2025

1. Informations générales
La présente Politique de Livraison explique comment Erivora OÜ (« nous », « notre », « nos ») gère la livraison des produits commandés via notre boutique en ligne.
Erivora OÜ organise l’expédition des marchandises au sein de l’Union européenne et vers certaines destinations internationales sélectionnées grâce à des partenaires logistiques et de traitement professionnels.
Notre objectif est de garantir que toutes les commandes soient traitées en toute sécurité, expédiées rapidement et livrées en bon état à nos clients (« vous », « le client »).
Les frais, délais et conditions de livraison dépendent de la destination, du poids du colis et du type de service de livraison choisi lors du passage en caisse.

2. Conditions et coûts de livraison
Toutes les livraisons sont soumises aux conditions logistiques et de transport applicables convenues entre Erivora OÜ et ses prestataires de services.
Les prix ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Les frais de livraison réels peuvent varier en fonction du poids du colis, de l’adresse de livraison, du service sélectionné et des frais de transaction ou de manutention applicables.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de la destination et du poids du colis.
Les commandes dépassant 500 € peuvent bénéficier d’une livraison gratuite ou à tarif réduit, le cas échéant.

3. Délais de livraison

• Les commandes confirmées et payées avant 11h00 (CET) les jours ouvrables sont normalement expédiées le jour même.
• Les commandes passées après 11h00 (CET), ou pendant le week-end ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des durées moyennes de transit et ne sont pas garantis.
• Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de conditions météorologiques défavorables, de volumes saisonniers élevés ou d’événements de force majeure.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre achat traité, puis une notification d’expédition lorsque votre colis sera expédié.

4. Processus de livraison

• Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
• Dès l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant la référence d’expédition et un lien de suivi pour suivre l’état du colis en ligne.
• Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors du passage en caisse. Veuillez vérifier l’exactitude de vos coordonnées. Erivora OÜ n’est pas responsable des retards ou des colis non livrés dus à des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.
• Si le destinataire est absent lors de la livraison, un avis sera laissé et une nouvelle tentative ou une option de retrait sera proposée.
• Si le colis ne peut être livré après plusieurs tentatives et nous est retourné, des frais de réexpédition seront appliqués au tarif standard.

5. Emballage et manutention
Tous les produits sont soigneusement emballés afin d’assurer leur protection pendant le transport.
Erivora OÜ et ses partenaires logistiques manipulent les colis avec soin ; toutefois, de légères détériorations extérieures de l’emballage n’affectant pas l’état du produit ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez :

1. Noter les dommages sur le bon de livraison en présence du transporteur, et
2. Contacter immédiatement le service client d’Erivora OÜ dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant des photos du colis et de l’emballage.

Tout manquement à cette notification dans le délai imparti peut entraîner le rejet de la réclamation.

6. Restrictions
Les services de livraison peuvent être indisponibles ou limités pour certaines destinations ou certains produits, notamment :

• Zones éloignées ou à accès restreint,
• Marchandises surdimensionnées, fragiles ou dangereuses,
• Pays soumis à des restrictions douanières, des sanctions ou des lois sur le contrôle des exportations.

Erivora OÜ se réserve le droit d’ajuster les options de livraison ou de refuser l’expédition vers certaines destinations si la livraison n’est pas réalisable ou conforme à la réglementation applicable. Les clients seront informés avant la confirmation du paiement si de telles restrictions s’appliquent.

7. Retours et commandes non livrées
7.1 Admissibilité au retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse office@riya.bio dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine,
• Accompagnés de la facture originale ou d’une preuve d’achat,
• Envoyés à l’adresse de retour fournie par notre équipe d’assistance.

Les remboursements seront effectués une fois les articles retournés reçus et inspectés. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou incorrect).
7.2 Colis non livrés ou retournés
Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client,
• Refus de réception du colis, ou
• Absence du destinataire après plusieurs tentatives de livraison,

la commande sera remboursée déduction faite des frais d’expédition initiaux et des frais logistiques de retour encourus.
La réexpédition des commandes non livrées peut être organisée sur demande, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison.
7.3 Produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu est endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception en fournissant des photos et les détails de la commande.
Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon la préférence du client et la disponibilité du produit.

8. Force majeure
Erivora OÜ ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un manquement à ses obligations résultant de causes indépendantes de sa volonté, y compris mais sans s’y limiter : catastrophes naturelles, grèves, perturbations du transport, accidents, incendies, épidémies, retards douaniers ou restrictions gouvernementales.
Dans de tels cas, les délais de livraison seront prolongés de la durée de la perturbation. Les clients seront informés rapidement si leur commande est affectée.

9. Clause de non-responsabilité légale

• Tous les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas des garanties juridiquement contraignantes.
• La propriété des biens est transférée au client dès le paiement complet et la livraison physique de la commande.
• Le risque de perte ou de dommage aux biens est transféré au client dès que la commande est livrée à l’adresse indiquée ou récupérée par celui-ci.
• Erivora OÜ ne saurait être tenue responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris les retards, la perte de bénéfices ou les désagréments causés par des problèmes de livraison.
• Rien dans la présente politique n’affecte les droits légaux du client prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

10. Coordonnées
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, veuillez contacter :
Erivora OÜ
Narva mnt 10–24, 10124 Tallinn, Estonie
E-mail : office@riya.bio
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (CET)