Politique de livraison

Politique de livraison

À compter du 1^er octobre 2025

Informations générales

La présente politique de livraison explique comment Erivora OÜ (« nous », « notre », « nos ») gère la livraison des produits commandés via notre boutique en ligne.
Erivora OÜ organise l’expédition des marchandises en France métropolitaine par l’intermédiaire de partenaires logistiques et de traitement des commandes professionnels.

Notre objectif est de veiller à ce que toutes les commandes soient traitées en toute sécurité, expédiées rapidement et livrées en bon état à nos clients (« vous », « le client »).

Les frais de livraison, les délais et les conditions dépendent du poids du colis et du type de service de livraison choisi lors du paiement.

Conditions et frais de livraison

Les produits Erivora OÜ étant haut de gamme, la livraison est entièrement gratuite pour tous nos clients.

Destination	Type de service	Délai de livraison
France	Standard	1 à 3 jours ouvrables

Délais de livraison

Les commandes confirmées et réglées avant minuit (heure d’Europe centrale) les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même.
Les commandes passées après minuit (heure d’Europe centrale), ou pendant le week-end ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison indiqués ci-dessus correspondent à des délais moyens et ne sont pas garantis.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre achat traité, ainsi qu’une notification d’expédition lorsque votre colis aura été envoyé.

Processus de livraison

Les livraisons sont effectuées par Colissimo du lundi au samedi, hors jours fériés.
Lors de l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant la référence de l’envoi et un lien de suivi pour suivre le statut du colis en ligne.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations relatives à l’adresse sont correctes. Erivora OÜ n’est pas responsable des retards ou des colis non livrés en raison d’informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse.
Si le destinataire n’est pas disponible au moment de la livraison, un avis sera laissé et une nouvelle tentative de livraison ou une option de retrait sera organisée.
Si le colis ne peut être livré après plusieurs tentatives et est renvoyé à notre entrepôt, des frais de réexpédition s’appliqueront.

Emballage et manutention

Tous les produits sont soigneusement emballés afin d’assurer leur protection pendant le transport.
Erivora OÜ et ses partenaires logistiques traitent les colis avec le plus grand soin ; toutefois, les légers dommages extérieurs sur l’emballage qui n’affectent pas l’état du produit ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.

Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez :

Notez les dommages sur le bon de livraison en présence du livreur, et
Contactez immédiatement le service clientèle d’Erivora OÜ dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant des photos du colis et de l’emballage.

Si vous ne nous en informez pas dans ce délai, votre demande d’indemnisation pourrait être rejetée.

Restrictions

Les services de livraison peuvent ne pas être disponibles ou être limités pour certaines destinations ou certains produits, notamment, mais sans s’y limiter :

Zones éloignées ou à accès restreint,
Marchandises surdimensionnées, fragiles ou dangereuses,

Erivora OÜ se réserve le droit de modifier les options de livraison ou de refuser l’expédition si la livraison n’est pas possible ou n’est pas conforme à la réglementation en vigueur. Les clients seront informés avant la confirmation du paiement si de telles restrictions s’appliquent.

Retours et commandes non livrées

7.1 Conditions de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse fr@riya.bio dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les articles retournés doivent :

Non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine,
Accompagné de la facture originale ou d’une preuve d’achat,
Envoyé à l’adresse de retour fournie par notre équipe d’assistance.

Les remboursements seront effectués dès que les articles retournés auront été reçus et contrôlés par notre prestataire logistique. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou incorrect).

7.2 Colis non livrés ou retournés

Si un colis est renvoyé à notre entrepôt pour l’une des raisons suivantes :

Adresse de livraison incorrecte fournie par le client,
Refus d’accepter la livraison, ou
En cas d’absence du destinataire après plusieurs tentatives de livraison,
la commande sera remboursée, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour engagés.

La réexpédition des commandes non livrées peut être organisée sur demande, moyennant le paiement de frais de livraison.

7.3 Produits endommagés ou non conformes

If the product received is damaged or incorrect, please notify us within 48 hours of receipt with supporting photographs and order details.
We will arrange either a replacement shipment or a full refund, depending on the customer’s preference and product availability.

Force Majeure

Erivora OÜ ne saurait être tenue responsable de tout retard, perte ou manquement à ses obligations résultant de causes indépendantes de sa volonté, notamment :
catastrophes naturelles, grèves, perturbations des transports, accidents, incendies, épidémies, retards douaniers ou restrictions gouvernementales.

Dans ce cas, les délais de livraison seront prolongés d’une durée équivalente à celle de la perturbation. Les clients seront informés sans délai si leur commande est concernée.

Mentions légales

Tous les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas des garanties juridiquement contraignantes.
La propriété des marchandises est transférée au client dès le paiement intégral et la livraison physique de la commande.
Le risque de perte ou d’endommagement des marchandises est transféré au client dès que la commande est livrée à l’adresse indiquée ou retirée par le client.
Erivora OÜ ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris les retards, les pertes de profits ou les désagréments causés par des problèmes de livraison.
Aucune disposition de la présente politique n’affecte les droits légaux du client en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Coordonnées

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, veuillez contacter :

Erivora OÜ
Narva mnt 10–24, 10124 Tallinn, Estonia
Email: fr@riya.bio

Téléphone : +33973053569
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure d’Europe centrale)